Minus 20% na całą ofertę z kodem Jubiler
Odkryj nasze nowe kolekcje świąteczne

FAQ – Twoje pytania, nasze doświadczenie

Zakup biżuterii to często decyzja na całe życie, dlatego rozumiemy, że chcesz wiedzieć o niej wszystko. Zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na pytania, które nasi Klienci zadają nam najczęściej – od doboru idealnego rozmiaru, przez realizację indywidualnych projektów, aż po bezpieczną dostawę. Jesteśmy tu, by rozwiać Twoje wątpliwości.

Potrzebujesz pomocy eksperta?

Wierzymy, że biżuteria wymaga rozmowy. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie w naszej bazie wiedzy, nasi doradcy są do Twojej dyspozycji.
Możesz do nas zadzwonić, napisać lub odwiedzić jeden z naszych salonów stacjonarnych.
Skontaktuj się z nami
Poznaj naszą historię

Zakupy i Zamówienia

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, w naszym sklepie możesz zrobić zakupy jako gość. Zachęcamy jednak do założenia konta – dzięki temu będziesz mógł śledzić status swojego zamówienia, przeglądać historię zakupów i szybciej realizować kolejne transakcje.
Jak mogę sprawdzić dostępność produktu?
Przy każdym produkcie znajduje się informacja o jego dostępności lub czasie realizacji. Jeśli zależy Ci na czasie, a produkt ma status „na zamówienie”, skontaktuj się z nami – sprawdzimy, czy dany model znajduje się w jednym z naszych salonów stacjonarnych i możemy go wysłać od ręki.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Oczywiście! To rozwiązanie, które bardzo polecamy. Podczas składania zamówienia wybierz opcję „Odbiór osobisty” i wskaż nasz salon. To świetna okazja, aby przymierzyć biżuterię na miejscu i ewentualnie skorygować rozmiar.

Płatności i Dostawa

Jakie formy płatności akceptujecie?
Oferujemy pełną wygodę. Możesz zapłacić szybkim przelewem online (Przelewy24/BLIK), tradycyjnym przelewem bankowym, kartą płatniczą lub wybrać płatność przy odbiorze (za pobraniem). W salonach stacjonarnych akceptujemy gotówkę i karty.
Czy wysyłka jest ubezpieczona?

Tak, każda nasza przesyłka jest dyskretnie zapakowana i ubezpieczona na pełną wartość zamówienia. Współpracujemy tylko z zaufanymi firmami kurierskimi, aby Twój skarb dotarł do Ciebie bezpiecznie.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
Biżuterię dostępną „od ręki” wysyłamy zazwyczaj w ciągu 24-48 godzin. W przypadku produktów tworzonych na zamówienie (np. obrączki z grawerem, indywidualne rozmiary), czas ten może wynieść od 5 do 14 dni roboczych. Dokładny termin zawsze widoczny jest na karcie produktu.

Usługi i Projekty Indywidualne

Czy wykonujecie biżuterię na indywidualne zamówienie?
Tak, to nasza specjalność! Jeśli masz pomysł na wymarzony pierścionek lub posiadasz własny kamień, przyjdź do nas. Nasi złotnicy przygotują projekt i wycenę, a następnie stworzą dla Ciebie unikatową biżuterię.
Jak dobrać rozmiar pierścionka lub obrączki?

Najpewniejszą metodą jest wizyta w naszym salonie, gdzie zmierzymy rozmiar profesjonalnymi miarkami. Jeśli nie masz takiej możliwości, skontaktuj się z nami – wyślemy Ci domową miarkę jubilerską lub podpowiemy, jak zmierzyć średnicę innego, pasującego pierścionka.

Czy oferujecie grawerowanie?
Tak, na większości naszych wyrobów (obrączki, blaszki, wnętrza pierścionków) możemy wykonać pamiątkowy grawer. W przypadku wielu kolekcji ślubnych usługa ta jest bezpłatna.

Zwroty i Reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupioną biżuterię?
Tak, masz na to 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Pamiętaj jednak, że biżuteria nie może nosić śladów użytkowania i musi posiadać oryginalną metkę. Uwaga: Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. grawerowane obrączki) nie podlegają zwrotom.
Co zrobić, jeśli biżuteria ulegnie uszkodzeniu?
Jesteśmy rodzinną firmą z własną pracownią, dlatego nie zostawiamy Klientów samych. Oferujemy pełen serwis gwarancyjny i pogwarancyjny. Jeśli zerwał Ci się łańcuszek lub wypadł kamień – przynieś lub wyślij biżuterię do nas, a przywrócimy jej blask.
Czy otrzymam certyfikat autentyczności?
Tak, do każdego wyrobu z brylantami lub innymi kamieniami szlachetnymi dołączamy certyfikat potwierdzający ich parametry (masa, barwa, czystość, szlif). Nasze wyroby ze złota są również ocechowane przez Państwowy Urząd Probierczy.

Wyszukaj

Edit Option

Koszyk
Twój koszyk aktualnie jest pusty!

Możesz sprawdzić wszystkie dostępne produkty i kupić niektóre z nich w sklepie.

Kontynuuj zakupy
Dodaj notatkę do zamówienia
Estimate Shipping